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电话机器人有什么作用,对企业有何帮助

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前几年还比较火爆的电话营销模式,在近几年互联网发展迅猛的过程中,逐渐淡出了大众视野。虽然如此,但是我们不得不承认的是,电话营销模式依旧是企业营销能力的重要方式,然而成单率较低、效率不高已经成为大部分企业的共识。然而对企业而言,实际上相当为有效的恰恰还是电话营销模式,电销模式是一种距离用户近的方式,也是相当直接地触达模式。对用户而言,虽然心里有抵触,但较大部分真正能满足用户需求的产品,还是会受到用户的信赖。

随着人工智能和语音识别的发展,很多人工智能的机器人出现在我们的工作与生活中,目前工厂里很多都开始使用机器人代替人工。同样在电销行业,随着时代的发展,出现了电话机器人。想让企业业务流程更加精细化,电话机器人! 电话机器人对于很多依赖于通过打电话方式来获客的企业说,使用电话机器人能在工作效率和人工成本上都有优势,所以现在越来越多的企业已经开始使用电话机器人啦!

但是我们需要认清楚的一点是:电话机器人并不能替代电销人员的全部,虽然可以替代电销人员的绝大多数重复性工作。所以电话机器人本质上依然是一个工具,可以辅助电销人员做好客户筛选这类初访工作。

根据对很多行业对机器的采购我们可以看出,不论是传统工业还是现在的互联网企业,工具的使用可以节省大量的重复性工作,而使用电话机器人的绝大多数的机器人采购来自于企业电销工作的精细化运营需求,他们迫切的把电销的外呼流程标准化并规模化,将人力沉淀在业务流程的后端,更多的转化和服务号的高价值客户。

电话机器人的真正价值是帮助电销企业解决电销上带来的一些问题,可以提高效率。为电销人员节省大量的时间与精力,提高电销水平。客户问的问题无法通过一句话来回答而需要与客户确认其他信息从而给出不同回答时,机器人支持带上下文的多轮会话,对一个问题与客户进行多轮交流,完成回答。

"机器人与客户对话时,可根据不同客户的信息讲不同的内容。如,与一位张姓客户确认信用卡信息时,机器人可对客户讲:张总您好,请问您的信用卡卡号是xxxx吗?

上述功能在话术中以话术词典和变量的形式实现,一个话术中可有多个变量。" 主流程加知识库,引导、应答全覆盖。机器人与客户对话时首先以主动流程来引导对话方向,确定交流主题,缩小交流范围;当客户主动询问问题时,以知识库作为问题储备库,应对客户的询问。

机器人筛选到意向客户时可通知销售监听,销售监听机器人与客户的通话,判断客户意向明确,可即时叫停机器人,直接与客户沟通,实现无缝人机切换。时间把握商机,快速成单。 对于一个企业来说,品牌是极其重要的,那么企业如何提升自身的品牌价值呢?电话机器人又能怎么样让客户对于企业品牌的认知更深呢? 好的品牌首先是要号的产品,产品形象是企业品牌形象的基础。只有好的产品才能让客户体验得更好,才能建立良好的企业产品形象,这是毋庸置疑的。仅仅有好的产品还是不够的,没有好的服务,也无法获得客户的认可,而好的服务体现在销售服务好与售后服务好。

加快发展新一代人工智能是事关我国能否抓住新一轮科技革命和产业变革机遇的战略问题。同时,在人工智能中,电话机器人能否打破电销市场格局,也是值得我们思考的问题。电话机器人代替的是销售简单重复性的工作,是来解放人力的是让大家能去做更高价值的工作,电话销售犹如大海捞针,而通过电话机器人筛选出意向客户交由人工销售跟进,免去人工重复开场白,浪费时间在无效客户上,电销效率才能大为攀升!电销机器人是来“解放”人力,让销售进行更好地对接,而不是“解决”人力。


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